働き方改革のためランチをやめたレストランに起きたこと
すると予想外のことが起こりました。ディナーの予約が入っている時間の前に、仕事帰りにサクッと食事をするお客さんで、一回転できるようになったのです。昼と異なりお酒も出るので、単価も上がりました。
勤務時間も大幅に短縮でき、スタッフの労働意欲も上がり、売り上げも伸びて良いことずくめだったとうれしそうにオーナーは話していました。
これはレストランの話ですが、オフィスビジネスの場でも、目の前の売り上げよりも大きなところを優先させることで、思いがけない成長につながることがあります。会社としての判断もそうですが、一つの部署単位でも同じです。
経営者であればその会社の、マネージャーであればその部署の数字に責任を持つのは当然ですが、同時にメンバーの健康状態や労働意欲とのバランスを考えていくべきです。
勇気を持って、ときには仕事を減らす決断が必要です。
労働力は無限ではないので、許容量を超える仕事が発生し続けたら、どこかで溢れて洪水が起きてしまいます。止めるなら、川上で止めるほうが被害は少なくて済みます。
効果的な「正しい丸投げ」を実施して、業績を上げるためにも削る部分は削り、断るものは断りましょう。
「断る」ポイントは2つです。
・「どんな仕事を依頼しないか」の判断も重要
・無理のある仕事は自分のところで断る勇気を持つ
「またお声がけください」は断るときの魔法の言葉
ときには仕事を受けないことも重要とですが、理解はしつつも、やはり気が引ける、うまく断れない、という方も多いかと思います。
「和を以て貴しとなす」
このような日本文化にどっぷりと浸かって働いてきたので、その気持ちはとてもよくわかります。
「任せ方」からは少しずれますが、「断り方」に関しても少し触れておきます。私自身も年間100近いプロジェクトのアサインをしているので、当然断られることもあります。
「忙しい」「自信がない」「自分に向いてない気がする」など理由はさまざまですが、依頼する側から見て、これはうまい断り方だなあと感じることも、逆に少し乱暴だなというものもあります。
数々の断り方を見る中で、これさえ言えばいい、という魔法の言葉を発見しました。
「またお声がけください」
最後にこの一言さえ付け加えれば、すべてが解決です。
この言葉は、「今回は条件が合わなかっただけ」「仕事は辞退するけど、あなたのことが嫌いではありません」「いい関係を築きたいと思っています」など、いろんなニュアンスが含まれたマジックワードなのです。