「ガラパゴス」化した日本の携帯電話業界

マイクロソフト、グーグル、アマゾン、ヒルトン、スターバックス……。これらは日本で活躍するアメリカのIT・ホテル・飲食のサービス業です。一方、アメリカで活躍する日本企業といえば、自動車や電機メーカーの存在は際立つものの、サービス業はすぐに思い浮かびません。

職人的な製造技術に関しては世界トップ級でも、飲食やレジャー、インターネットといったサービスの分野では世界に後れをとっている感は否めません。

原因のひとつは、日本に根付く「過剰品質」のカルチャーにあります。ハーバード大学教授のクレイトン・クリステンセン氏は、著書『イノベーションへの解』の中でその概念を指摘しています。