他社との協業で発売前からユーザーの意見を取り入れる

そしてもう1つの画期的な試みは、発売前からユーザーのリアルな声を取り入れようとしたこと。

22年春に発売予定のチールを、まず21年12月にクラウドファンディングのサイト（CCCグループ運営の「GREEN FUNDING」）で先行予約してもらうことに。同時に期間中、CCC系列の「蔦屋家電＋」（東京・二子玉川）で、チールの外観を先行展示しようと考えたのです。

CCCは、7000万人分とも言われる膨大な顧客のライフスタイルデータを所有し、データマーケティングに長けた企業。

先のアクタスやCCCなど、他社と発売前から闊達なアイデア交換を行なう理由について、「お客さまのニーズやラフスタイルの多様化、そして『QoL（Quality of Life／生活の質）』の向上に貢献するために、オープンな『協創』の視点が重要だと考えたから」だと、日立GLS・経営戦略本部の米山卓美さん。

発売してからもアップデート

実はこの「共創（協創）」こそが、大きなキーワードの一つ。ベースにあるのは、「アジャイル型」、すなわち走りながら考え、改良を加えていくような商品開発・マーケティングの手法です。

以前紹介した「おやつのサブスク」など、毎月なんらかの商品やサービスを提供するサブスクリプションサービスでは、初期の顧客にβ版を見たり試したりしてもらうことで、顧客の反応をみながら、その後のPRや提供内容に「改良」を加えていくことができます。正式発売の前にも、アップデートが可能です。

これに対して家電は、いったん世に出した商品そのものをアップデートするのは難しかった。ところが近年、ロボット掃除機に代表されるように、AIやIoTなどを活かした「デジタル家電」が普及。発売後もスマホアプリのように、ソフトの部分を少しずつアップデートできるようになったのです。