｢予約したはずだ!｣と予約のない客がやってきたら…できるホテルマンと凡人の決定的な対応の違い 第一声は｢申し訳ございません｣

伸びるビジネスマンと普通止まりの人はどこが違うのか。米国公認会計士の午堂登紀雄さんは「伸びる人は戦争で勝つことにこだわり、凡人は戦闘で勝つことにこだわる」という。その心は――。