自分の非は認めたくないという気持ちの表れ
3．それについては謝る
待ち合わせに遅れた恋人がムッとした顔で「遅れたことについては謝る」……。
書類上のミスがあった取引先がキレ気味に「ミスについては謝ります」……。
どちらも、モヤモヤが募ります。
どういうつもりで言ってるの？ なんでエラそうなの？ 全然謝られてる気がしないんだけど。「こっちが悪いの？」と反省しようものなら、調子に乗って「まあ、お互い様だしね」なんて言ってきたりして。そうすると、モヤモヤはマックスになります。
そもそもの話、悪い（遅れた、ミスがあった）のはあっちですが、それはまあいいとしましょう。人間にミスはつきものですから。問題は謝り方です。
「●●については謝る」、この謝り方は「自分の非をなるべく認めたくない、責任を逃れたい」という気持ちが丸見えです。だから潔くない。ずるい。「いいよ」と許す気に全然なれないわけです。
「謝る」というコミュニケーションには大きく分けて「事実ベース」と「気持ちベース」の二種類があります。
自分の気持ちについて相手に問いかけてみる
事実ベースは「何が起こって、どこで問題が生じて、こちらの落ち度はこの部分」と冷静に分類していくやり方。
気持ちベースは「嫌な思いをさせたね、さぞかし辛かったよね」と相手の感情に寄り添うやり方。
前者はビジネスや訴訟の場面では有効ですが、普通、人が人を「許せる」のは後者がうまくいった場合だけです。
というわけで「●●については謝る」と、自分の立場を守ろうとする相手には、「私がどんな気持ちだったかわかる？」「こちらがどれだけハラハラしたかわかりますか？」と、相手が想像もしてないであろう「気持ち」について問いかけてみるといいでしょう。
相手は「はっ！」と事の重大さに気づいてくれるかもしれません。たとえ気づかなかったとしても、こちらとしては言いたいことを言えてスッキリしますよ。