自分が言われてうれしい褒め方をしているか
「しかし、子どもの算数ならともかく、一体、（仕事のできない）部下のどこを、何を、褒めればいいのか？」と思った人もいるかもしれません。そこで、ちょっと考えてみてください。あなたは次のどちらの言葉のほうが、言われてうれしく感じますか？ いずれも、尊敬するリーダーからの言葉だと考えてください。
1.「新規契約を3つも取ってくるなんて、すばらしい！」
2.「新規契約を3つも取ったのか！ みんなが見ていないところでたくさんの努力をしたんだね。すばらしい！」
いかがでしょう？ おそらく、多くの人が2を選んだのではないでしょうか。
1は「結果」に対して賞賛の言葉を贈っていますが、2は「努力」「プロセス」を賞賛しています。実際、努力の過程を褒めることで、より相手のモチベーションを引き出すことができるといわれています。
コロンビア大学で1990年代に行なわれた、褒め方についての有名な実験をご紹介しましょう。この実験では、小学生400人を対象に簡単なIQテストを行ない、その結果の伝え方を3パターンに分けました。
1.「80点も取れたなんて、頭が良いね！」（結果や知能を褒める）
2.「80点でした」（褒め言葉は特になし）
3.「80点も取れたのは、頑張ったからだね」（頑張りを褒める）
その後、2回目のテストで難易度が「A：1回目より難しい問題」と「B：1回目と同じくらい簡単な問題」の好きなほうを選ばせたところ、「頭がいい」と褒められた1のグループの約65％、特に褒められなかった2のグループの約45％がBの「簡単な問題」のほうを選びました。そして頑張りを褒められた3のグループは、実に約90％がAの「難しい問題」のほうを選んだのです。
結果を褒められると失敗が怖くなる
この実験を行なったクラウディア・ミューラー氏とキャロル・デュエック氏は、「結果や知能を褒められると気分が良くなる反面、失敗を恐れる気持ちが生まれるのだ」と指摘しています。チャレンジする気持ちが生まれにくくなるとも言えるでしょう。
一方、努力やプロセスを褒められると、行動したことそのものを肯定されたような気がして、失敗を恐れずに挑戦できるようになります。仮に失敗したとしても、単に努力が足りなかっただけだと理解し、また努力することができるのです。
つまり、部下を褒める際には、必ずしもその部下が「結果を出している」必要はない、ということです。