感謝を述べる・謝るとき
自分自身の気持ちがダイレクトに伝わるような言葉を選ぶことで、気持ちをより相手に届けることができる。

×ありがたく存じます。
○恐悦至極にございます。

×フォローしていただきありがとうございます。
○今回はお力添えいただき、誠に痛み入ります。

×ミスをしたことについてお許しください。
○ご寛恕くださいますようお願い申し上げます。

×力不足で申し訳ありません。
○意を尽くせず、不本意です。

×お仕事をいただきありがとうございます。
○この度はお骨折りくださり誠にありがとうございます。

言いにくいことを伝えるとき
自分が正しいことを言うときこそ注意が必要。相手の立場に理解を示しつつ、逆に提案するような表現を選ぶとよい。

×もう一度考えていただけませんか？
○内容について、再考の余地がありそうですね。

×意味がわかりません。
○事の次第が判然といたしませんので、経緯をお聞かせください。

×二度と失敗しないでください。
○今後このようなことがないよう、十分な注意を喚起する次第です。

×以前の話と違いますが……。
○内容に齟齬があるようですが、こちらの内容で最終決定ですか？

×言わせていただきますが……。
○今後のために、失礼ながら直言させていただきます。

×期限を延ばしていただけませんか？
○ご猶予をいただけるとありがたいのですが……。

×難しいと思うのですが、やっていただけますか？
○お願いするのは忍びないのですが、ご協力いただけないでしょうか？

×値下げをしていただけませんか？
○予算が厳しいので、価格の面でご協力いただけませんか？

×詳細までよく確認してください。
○恐縮なのですが、●●の詳細が不明なので、教えていただけませんか？

×指摘した点がまだ改善されていません。
○確認しましたが、なお一層の善処を求めます。