本連載では、“伝説のトップコンサルタント”堀紘一氏に、メルマガ編集チームがまとめたリーダーたちの悩みをぶつけ、ズバッと斬っていただきます。（2022年8月29日レター）

――マネジャーの永遠の悩みとして、部下の叱り方と褒め方があります。チームに活気をもたらす叱り方、チームを伸ばす褒め方について、堀さんのお考えを教えてください。

【堀】指導する時には怒るのではなくて、叱るのだとよく言います。それは学校教育には合っているかもしれませんが、お客様を相手にするビジネスではどうでしょうか。人を叱るということはなかなか難しいのです。

（構成＝今井道子）