ガチガチの縦割りで非効率になった部署を一変させる最も簡単な方法 部署の責任者を入れ替えればいい

必要なのは部署間コミュニケーションではなく責任者の異動

ならば、サイロのように分離され、コミュニケーションが遮断された会社の構造を変える方法とは何でしょうか。

もっと部署間のコミュニケーションを取ろう！　とスローガンを掲げても効果はありません。幸せでない夫婦に「お互い心を開いてもっと話をしましょう」と助言しても仕方がないのと同じです。夫婦の関係において対話の不在が深刻な問題だということは、2人ともすでにわかっています。

同じように赤字会社や部署のメンバーも、意思疎通の不在が問題であることを承知しています。知っていながら対話できないのが彼らの現実なのです。

このような場合に私が行っていた得策があります。サイロに所属する人材、特に責任者を入れ替えるのです。いわばローテーションさせるわけです。誰も予測不能なほど劇的に交代させると、サイロ間の閉鎖的な構造は瓦解し、コミュニケーションが始まります。

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たとえるなら、サイロは自分たちだけの王国です。すでに製品開発サイロ、製造サイロ、マーケティングサイロがあるとしましょう。各サイロには、まるで孤島の王国の王のごとくリーダーが君臨しています。他のサイロとの交流は完全に部下に任せ、自分は王国の頂上で孤高に君臨しているのです。

強制的な配置転換は部下とのコミュニケーションを生む

彼らは製品開発の王、製造の王、マーケティングの王です。みな自分の現在の地位に満足しています。ある社員が製品開発の王に、少しは別の方法で開発してみてはどうでしょうかと進言すると、製品開発の王はそれを王権への挑戦と受け取ります。そして「そんなことはとっくに私がやっている。おまえは黙っていろ！」と脅しつけます。

ある程度はうなずけることかもしれません。製品開発サイロで長く仕事をしてきたおかげで、彼は「製品開発の王」になれたのでしょう。

そこで私が取る方法はやや極端です。ショックを与えなければサイロの閉鎖性は解体しませんし、王権は瓦解しません。私が取る方法は「製品開発の王」をそのサイロから出し、「製造の王」の椅子に座らせることです。それも何の前触れもなく、電光石火のごとく人事発令をしてしまいます。

当然「製品開発の王」は当惑するでしょう。王に推戴されてはきましたが、彼は開発部門のみでの王だったにすぎず、製造については何一つ知りません。新たに推戴された王は仕方なく、そのサイロに所属する部下社員の話を聞き始めます。コミュニケーションを取らざるを得なくなるのです。

こうして電撃的に配置換えをすることで、別の肯定的な効果が表れます。自分がいつ、どのサイロに異動になるかわからないため、普段からサイロ間で情報を共有し始めるのです。開発、製造、マーケティングが互いの対話チャンネルを開き、前もって他のサイロとの協力体制を作っておきます。

残念ながら私が観察した限りでは、自発的にこうしたチャンネルが開くことはありませんでした。