無愛想な取引先を前のめりにする「実践3段階フレーズ」

▼3段階でわかる「実戦フレーズ集」

＜挨拶＞

【×】
あなた：「何かお困りのことはありませんか」
取引先：「いまは別にありませんね…………」
→直接、聞かれると答えづらい

【○】
あなた：「繁盛されてますね！」
取引先：「本当はそれほどでも……」
→「謙遜」は本音を引き出すチャンス

＜商談＞

【×】
あなた：「いま、□□の購入を検討していて……」
取引先：「そうですか！ いつごろまでに、どれぐらい必要ですか？」
→矢継ぎ早の質問は警戒される

【○】
あなた：「いま、□□の購入を検討していて……」
取引先：「□□は便利ですね。当社もこんなタイプを用意しています」
→あくまでも聞く姿勢を保つ

＜別れ際＞

【×】
あなた：「今日はありがとうございました」
取引先：「またよろしくお願いします」
→お礼だけでは次につながりづらい

【○】
あなた：「話が終わりませんね。また改めてお時間をいただけますか」
取引先：「そうですね。いつにしましょうか」
→次回につながる雰囲気をつくる

セレブレイン代表 高城幸司
1964年生まれ。同志社大学文学部卒業、リクルート入社。6年間連続トップセールスに輝き、伝説の営業マンとして注目を集める。2005年に独立。『営業マンは心理学者』『社内政治の教科書』など著書多数。