人の心をつかむうえで必要なのは「話し方」だけではないし、「聞き方」だけでもない。大事なのは、心が通じ合う「受け答え」だ。

言葉で態度で精一杯の誠意を伝える

会話のスキルは、ときに無理難題や怒りの感情をぶちまけてくる相手から、わが身を守る盾になる。ここでのコツは「こちらが大人になり、相手の面子を立ててやる」ことだ。

例えば、理不尽な値下げ要求。値下げに応じられればいいが、できないこともある。それでも「無理ですね」と答えてしまえば、相手の面子は丸潰れ。商談がまとまらないのはもちろんだが、関係もそこで断ち切れる。