人の心をつかむうえで必要なのは「話し方」だけではないし、「聞き方」だけでもない。大事なのは、心が通じ合う「受け答え」だ。

商談はアイスブレイクで決まる！

営業マンと客も、所詮は見知らぬ者同士。初めて顔を合わせ、言葉を交わし、モノを買ってもらうのは容易ではない。

客は「売りつけられるんじゃないか」と警戒しながら、店舗や展示場にやってくる。そこへツカツカと営業マンがやってきて、いきなり詳しい説明を始めたらどうなるか!?