人の心をつかむうえで必要なのは「話し方」だけではないし、「聞き方」だけでもない。大事なのは、心が通じ合う「受け答え」だ。

雑談は互いの緊張を和らげる潤滑油

人間関係は、初対面の数十秒で決まると言われる。好印象を持ってもらえたら、その後のコミュニケーションはスムーズにいく。まず身だしなみ（服装・髪形など）、次に態度（しぐさ・表情）、そして会話がカギとなる。

身だしなみは事前に万全の準備とチェックができるが、表情と会話はぶっつけ本番。無意識にもお互い相手がどんな人物か探ろうとするし、失敗しまいと緊張もする。なるべく早く、堅苦しい雰囲気を和ませたい。