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聞き上手になる「テクニック」
取材をうまく進めるためには、リアクションが大事です。相手の回答を受けたときは「いいですね」などと答え、警戒心を解きましょう。
「ふ～ん」などという味気ない反応では、相手のやる気をそいでしまいます。話を熱心に聞き、感動していることを伝え続けると、相手が心を開くきっかけになります。
時には、知っている話がくるかもしれません。それでも、はじめて聞いたような新鮮なリアクションは大切です。「なるほど」「すごいですね」は基本のワード。「わ～すごい！」「おー！（拍手）」など、やりすぎくらいがちょうどいいです。「ライターは、読者を代表して話を聞いている」ということを忘れないようにしましょう。
専門用語などの難しい言葉が出たら、そのつど確認します。「○○とは、こういうことですね？」や「読者のために、○○について軽く解説してもらえませんか？」と聞けばバッチリです。
聞き上手のテクニックとしてよく挙げられるのが、「オウム返し」です。オウム返しとは、相手の言葉をくり返すこと。私もよく使っており、正しく理解していることを伝えたり、驚きや感動を伝えたりすることができます。
たとえば相手が「フリマアプリでは、なるべくきれいな写真を撮ることがポイントです」と言ったら、すかさず「きれいな写真ですね！」と反応します。すると相手は「そうです！ なぜなら～」と、追加の情報をすらすらと加えてくれます。
反応に困る自慢話をされたら…
相手の気持ちに共感することも、大切にしましょう。
苦労したエピソードが出てきたら、「それは大変でしたね」などといった言葉を伝えます。相手が感動したエピソードが出てきたら、「すごいですね、泣きそうです」などと、こちらも感動を伝えましょう。こうすることで、相手は安心感を覚え、さらに深い話をしてくれるようになります。
リアクションに困る話が出てきたときは、「深いですね」とつぶやきます。そうすれば、感動を伝えられるし、相手の思考の深さを尊重していることを示すこともできます。沈黙すら心地よい余韻に変えてくれる、魔法のフレーズです。
では、本当にリアクションに困ったときはどうするか。
たとえば、パワハラ要素のある自慢話をされたとしましょう。「ライターって貧乏生活でしょう。僕なんか年収1億円だからぁ～」とか言ってくる失礼な人も、中にはいるものです。「すごい」でも「深いですね」とも言えない場合は、苦笑いで「ちょっと反応に困りますね……」と言って切り抜けましょう。
相手の言いなりにならず、時には本音を伝えることも大切にしてください。
