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「自社ビルでの謝罪会見」を絶対に避けるべき理由
フジテレビの10時間以上におよぶ記者会見は、企業の不祥事対応としては最悪だった。中居正広氏の女性トラブルとフジテレビとの関係について私は語るべき立場にないので、今回は「不祥事におけるメディア対策の重要性」に焦点を絞って謝罪会見のリスク管理について述べたいと思う。
そもそも、中居氏のトラブルを認識したうえで対策をとらなかったという初動が大問題なのだが、最初に出席者を限定した閉鎖的な記者会見を行ったことが失敗だった。この対応では「形式的に会見を行えば、それで許されるだろう」と考えていると思われても仕方がない。それでもこの時点では、まだ挽回できる可能性があったが、さらにフジテレビはやり直しの会見の場所と時間を間違えて、最悪の結果を招いたといえる。
そして、記者会見の会場をお台場にある本社内の500人以上を収容できるイベントスペースに設定したのが最大のミスだ。こうした謝罪会見では、絶対に自社の施設を使ってはいけない。自社の不祥事に関する謝罪会見は、「ここまでにさせていただきます」と記者の質問を打ち切るのが難しい。例えば、福島第一原発事故の際に、東京電力は本社ビルで記者会見を開いたため、記者たちがほぼ泊まり込みのような状況となり、連日連夜の報道対応で業務に支障が出るほどだったという。
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