マイページ
※本稿は、林健太郎『否定しない言い換え事典』（フォレスト出版）の一部を再編集したものです。
「いやいや、それは……」と言いたい時に
NG 「それは絶対に変だよ」「いや、それはそうじゃなくて……」
言い換え 「自分はそう思わないけど、いろんな考え方があるよね」
気心の知れた仲間と過ごす時間。あるいは、役職や立場をいったん外して話す会社の集まり。そんな席で、話している相手が、自分の価値観と異なる主張をしてきたとき。
そんなカジュアルな席では、ついつい、「いやいや、それは絶対におかしいでしょ！」と気軽に相手の意見を否定してしまいがちです。
リラックスした場だからこそ、つい言葉に遠慮がなくなりがちで、相手もそれに対して遠慮がなく「全然、おかしくないね！」と返してきたとしたら、そのうち口論になってしまう……。
こうした不毛なやり取りは、実は、誰か特別な人たちの話ではありません。日常のあちこちで静かに、あるいは派手に起きています。
以前、私が立ち寄った居酒屋さんでも、まさにそんな場面を目にしたことがありました。
「オレはねぇ、あの場面では、絶対に○○するべきだったと思うね！」
「違う違う、あそこは、あれで正解だったんだよ！」
お互いにヒートアップしていて、さぞや大事なビジネスについての議論かと思ってつい聞き耳を立ててしまいました。
「会話のおよそ69％には明確な正解がない」
アメリカの著名な心理学者、ジョン・ゴットマン博士はこう言っています。
「成人同士の会話のおよそ69％には明確な正解がない」
これはプライベートな会話でも、それこそ会社におけるビジネス的な会話でも同じ。たとえば、子育ての方針であっても、企業の経営戦略であっても、現実世界においては、その7割近くについて、明確な正解は存在しないことがゴットマン博士の調査から示されています。そして、今は世の中の動きが早く、人の価値観も多様化しているので、明確な正解がない場面は、以前よりさらに増えているようにも感じます。
このデータをもとに考えるとすれば、正解がない話題で正しさを競うことは、本当に生産的、あるいは合理的なのだろうか、という疑問が湧くはずです。どちらかというと、会話が壊れていく可能性が高い選択肢なのではないでしょうか。
そうであれば、否定をせず、「自分はそうは思わないけど、そういう考え方もあるね」と、相手の意見を尊重する姿勢を見せることが大切そうです。「見解の承認」ですね。
実際、世の中で大成功するアイデアは、会議で初めて提案されたとき、反対意見の集中砲火を浴びることが多いと聞きます。
つまり、誰もが「間違っている」と思うような意見も、「本当に間違っているの？」と考えると、「間違いとも言い切れない」ということなのかもしれません。
そういう認識があれば、「相手の意見を否定する必要はない」と素直に思えますよね。
