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頭取からの電話を無視する名物上司
かつて筆者が所属した都市銀行に長谷川さんという、必ず業績を上げる支店長がいた。この人は副頭取まで昇進したが、相当ユニークで、「一日支店長」という制度を自分で勝手につくって運用したりしていた。これは支店長と部下の行員が一日だけ仕事を入れ替わるというもので、たとえば長谷川氏が支店の営業フロアーの隅で一日金勘定ばかりをやる資金係を務め、本来の資金係の若い女性行員が、営業フロアーの扇の要の位置の大きな支店長席で、融資案件の決裁や営業マンの日報チェックなど、本当に支店長の仕事をやるというものだ。
たまに本店の頭取から電話がかかってくると、支店長席にすわった女性行員が慌てて受話器の送話口を手で押さえ、「しっ、支店長さーん、とっ、頭取からお電話が入ってますー！」と呼んだりするが、資金係の席の長谷川氏は「今日は、あなたが支店長なんだから、あなたが答えなさい」と返事をする。女子行員が困って「あっ、あのっ、頭取、今、支店長さんにお話ししたんですけど……支店長さんは、今日はわたしが支店長なので、わたしがお話しするようにと……」と必死になって説明をする。頭取は「はぁーん、なにいってるのかね⁉ 長谷川は、そこにいるんだろ？ すぐに電話に出るようにいいなさい」と苛々した口調でいい、女性行員はすがるような眼差しで「あっ、あのっ、支店長さん、とっ、頭取が……」というと、長谷川氏は返事もせず、人差し指で彼女を指さす。あなたが答えなさいという意味である。かくして頭取は立腹して電話を切ってしまうが、長谷川氏は涼しい顔で、札や硬貨を数えたり、手元の出納用紙にボールペンで金額を記入したりしていたという。
長谷川氏がATM（現金自動預け払い機）の係を一日やったときは、一台一台ATMを磨きながら「あなたはよく仕事をしてくれるねえ。お神酒でもかけてあげようかねえ」と入出金量の多いATMに話しかけていたという。
神も悪魔も細部に宿る
一見奇行とも思えるこうしたやり方で長谷川氏は、支店の事務の問題点を洗い出し、それを改善することで業績を底上げしていた。いくら融資や外国為替で顧客によいサービスを提供しても、肝心の事務処理が駄目だと、信頼は台無しである。また事務処理が正確で速ければ、営業マンなど支店の前線部隊も動きやすくなる。なおATMを磨いていたのは、どの位置にATMを置けば効率よく使われるかを見極め、不要なATMは取り外し、経費を削減するためだった。
「神も悪魔も細部に宿る」（優れた仕事や予期せぬ落とし穴は、見過ごしがちな細かい部分に表れる）、すなわち人が気づかない細部から、物事の本質を見極めるというのが、長谷川流だった。
もちろん、業績伸長の核となる営業マンたちの仕事ぶりにも注意を払っていた。営業マンというものは、銀行に限らず、いったん有力な客筋を掴めば、それほど努力をしなくても、そこそこの成績を上げることができる。長谷川氏は、手抜きをしながら仕事をしている営業マンがいると、「○×君、○△君、△×君、ちょっと来てくれるかなー」と支店長席の前に呼びつける。「きみたちはねえ、確かに成績はいいんだけれど、僕が見るに、どうも一生懸命仕事をしているようには見えないんだよな」とやんわり切り出す。「ついては、僕がきみたちのために『なまけ者クラブ』というのをつくったから、きみたちで運営して、活動実績を報告してくれないか」と命じる。元々営業センスがあり、人の心理にも通じている3人は、皮肉であることを十分理解し、「これはまずい！」と、必死で仕事をするようになる。
また長谷川氏のモットーは「早く、速く」であった。何事も早く着手すれば、手遅れになるのを防ぐことができ、問題解決の選択肢も多くなる。案件や事務を速く処理すれば、効率が上がり、多くの案件をこなすことができ、より多くの収益につながるということだ。
往復3時間通勤で鬼のように働く支店長
筆者が都銀の日本橋支店で営業マンをやっていた当時、支店長だった平子さんという人も、非常に印象深く、学ぶところが多かった。
東大（経済学部）のテニス部出身で、豆タンクのような体型をし、タバコをすぱすぱ吸いながら朝から晩まで馬車馬のように働いていた。我々部下も彼に追い立てられて、馬車馬のように働かされた。基本的に明るい人だったが、怒ると怖く、猛スピードで働いていたので、喜怒の変化の間隔が短かかった。長谷川氏以上に、スピード重視で、やはり「早く、速く」であった。
平子氏は、神奈川県の湘南高校の出身で、鎌倉から江ノ電で6つめの七里ヶ浜駅の近くに住んでいた。毎朝6時に家を出て、江ノ電、国鉄（現・JR）東海道本線、地下鉄銀座線を乗り継ぐ1時間半もの通勤をして日本橋までやって来て、日中は全力で働き、夜は取引先との宴席をこなし、再び電車で帰宅していた。皆で、よくあんな無茶な生活をして身体がもつなあと驚嘆していたが、たぶん健康寿命を相当縮めたはずだ。
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