怒鳴る人に｢申し訳ございません｣は逆効果…レジ前でゴネる迷惑クレーマーが瞬時に退散した｢スタッフの一言｣【2025年2月に読まれたBEST記事】｢リアクション￫共感+限定謝罪｣の法則 | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

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怒鳴る人に｢申し訳ございません｣は逆効果…レジ前でゴネる迷惑クレーマーが瞬時に退散した｢スタッフの一言｣【2025年2月に読まれたBEST記事】

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厚生労働省「カスタマーハラスメント対策啓発ポスター」

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川原礼子『気づかいの壁』（ダイヤモンド社）

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