とんでもない要求をしてくる「モンスタークレーマー」には、どう対応するべきか。作家の草下シンヤさんは「自分の無知や過失で相手を傷つけてしまったときは、誠心誠意謝ることが大切。ただ、クレームに謝るときに…

続きを読む