クレーム

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  ｢お前じゃ話にならないから上司を出せ!｣｢誠意を見せろ!｣と怒鳴る悪質クレーマーを撃退するスマートな返し

  津田 卓也
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  相手の目を見て｢ごめんなさい｣は絶対NG…悪質クレーマーから自分を守るための"5大ルール"

  津田 卓也
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  保護者･近隣からのクレームに神対応…中高一貫校の名物校長が伝授｢電話を切る前に必ず添える絶妙フレーズ｣

  工藤 勇一
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  ｢捨てる段ボール箱｣のキズはどこまでが問題なのか…トラックドライバーを苦しめる｢顧客至上主義｣の罪深さ

  橋本 愛喜
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  ｢今から行くから待ってろコラ!｣電話のあと本当に来社したモンスタークレーマーを撃退した意外なひと言

  草下 シンヤ
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  ｢スシロー迷惑行為｣高校に苦情電話殺到　過剰なクレームは"犯罪"になる可能性も

  「AERA dot.」
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  ｢結局､子供より高齢者優先の日本社会｣"公園閉鎖"だけじゃない…日本人の運動能力ガタ落ち必至の自業自得

  酒井 政人
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  ｢ですから｣｢だから｣などのダ行はNG…厄介なクレーマーを確実に落ち着かせる｢サ行の対応フレーズ｣とは

  援川 聡
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  ｢お宅の消毒薬の種類は?｣コロナ関連のしつこい問い合わせに潜む3つの心理

  酒井 由香
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  釣り銭をトレーで渡されて｢店長を出せ｣と激怒した高齢男性のホンネ

  酒井 由香
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  死亡者が多発する｢究極の3K｣…中国・配達ドライバーの恐ろしすぎる実態

  西谷 格
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  橋下徹｢どう考えてもおかしなことを､役人が淡々と進めてしまう理由｣

  橋下 徹
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  データを収集できても｢読み取り方がわからない｣あなたに贈る記事

  柏木 吉基

  
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  定年退職の元管理職が"カスハラ"をしやすい訳

  援川 聡

  
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  ｢孫がいない家｣が近所の児童虐待を通報する訳

  宮本 まき子

  
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  実は｢不快にさせ､お詫び｣は有効な謝罪だった

  ジャック・ナシャー
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  明らかに非があるのに謝らない人の"言い分"

  加谷 珪一

  
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  学校が恐れる"わが子ファースト親"の異常行動

  鳥居 りんこ
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  取引先の怒りを鎮める「幽体離脱」の技術

  架神 恭介

  
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  温厚社長がクレーマーを訴えた、その結末

  島田 直行
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  面倒な頼みごとでもカドが立たない話し方

  大串 亜由美

  
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  カルビー「クレーム客の再購入率95％」は、なぜ成し遂げられたか

  岡村 繁雄