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クレーム

上司を出しても､謝罪するのもNG

｢お前じゃ話にならないから上司を出せ!｣｢誠意を見せろ!｣と怒鳴る悪質クレーマーを撃退するスマートな返し

津田卓也

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2024/11/17 09:00

#クレーム #書籍抜粋
いつまでも｢お客さま対応モード｣で接するのは×

相手の目を見て｢ごめんなさい｣は絶対NG…悪質クレーマーから自分を守るための"5大ルール"

津田卓也

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2024/11/16 09:00

#クレーム #書籍抜粋
｢匿名で結構ですから､もう一度お電話いただけますか｣

保護者･近隣からのクレームに神対応…中高一貫校の名物校長が伝授｢電話を切る前に必ず添える絶妙フレーズ｣

工藤勇一

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2024/03/12 08:00

#クレーム #書籍抜粋
｢持つための取っ手｣を使えないという理不尽

｢捨てる段ボール箱｣のキズはどこまでが問題なのか…トラックドライバーを苦しめる｢顧客至上主義｣の罪深さ

橋本愛喜

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2023/12/14 14:00

#ドライバー #クレーム
クレームに謝るときに守るべきポイント

｢今から行くから待ってろコラ!｣電話のあと本当に来社したモンスタークレーマーを撃退した意外なひと言

草下シンヤ

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2023/05/01 10:00

#人間関係 #クレーム #書籍抜粋
SNS上で高校名などが拡散された

｢スシロー迷惑行為｣高校に苦情電話殺到　過剰なクレームは"犯罪"になる可能性も

「AERA dot.」

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2023/02/08 18:00

#事件 #クレーム
クレームが来ると即中止…首都圏から野球､サッカーができる公園が消えた

｢結局､子供より高齢者優先の日本社会｣"公園閉鎖"だけじゃない…日本人の運動能力ガタ落ち必至の自業自得

酒井政人

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2022/12/14 16:00

#スポーツ #クレーム
｢丁寧な表現ならOK｣というわけではない

｢ですから｣｢だから｣などのダ行はNG…厄介なクレーマーを確実に落ち着かせる｢サ行の対応フレーズ｣とは

援川聡

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2022/09/12 11:00

#話し方 #クレーム #書籍抜粋
自分自身は正しいという思い込み

｢お宅の消毒薬の種類は?｣コロナ関連のしつこい問い合わせに潜む3つの心理

酒井由香

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2020/10/28 09:00

#サービス #クレーム
｢グレークレーム｣の心理を分析する

釣り銭をトレーで渡されて｢店長を出せ｣と激怒した高齢男性のホンネ

酒井由香

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2020/09/08 11:00

#サービス #クレーム
｢客に怒鳴られ､つねに命がけです｣

死亡者が多発する｢究極の3K｣…中国・配達ドライバーの恐ろしすぎる実態

西谷格

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2020/04/23 11:00

#中国 #デリバリー #ウーバーイーツ #交通事故 #クレーム #格差 #事件
公務員が最重視する判断基準とは

橋下徹｢どう考えてもおかしなことを､役人が淡々と進めてしまう理由｣

橋下徹

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2020/04/07 11:00

#スキル・話し方・書き方 #交渉 #優先順位 #リスト化 #経験 #クレーム #書籍抜粋
そんな方､結構いますよね

データを収集できても｢読み取り方がわからない｣あなたに贈る記事

柏木吉基

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2020/03/13 11:00

#スキル・話し方・書き方 #論理的思考 #プレゼン #クレーム
見かけ紳士な"シルバーモンスター"

定年退職の元管理職が"カスハラ"をしやすい訳

援川聡

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2020/01/07 11:00

#サービス #カスハラ #ハラスメント #クレーム #リスクマネジメント #ストレス
｢子どもの声は騒音だ｣と憤っている

｢孫がいない家｣が近所の児童虐待を通報する訳

宮本まき子

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2020/01/06 11:00

#人間関係 #孫 #嫉妬 #クレーム #コミュニケーション
再発防止策の前に､まず理解を示す

実は｢不快にさせ､お詫び｣は有効な謝罪だった

ジャック・ナシャー

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2019/10/29 11:00

#スキル・話し方・書き方 #謝罪 #怒り #クレーム #ポール・スミス #書籍抜粋
プライドが高く謝りたくないだけ

明らかに非があるのに謝らない人の"言い分"

加谷珪一

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2019/10/13 06:00

#働き方 #上司 #コミュニケーション #ストレス #失敗 #クレーム
小･中･高を"保育園化"させる元凶

学校が恐れる"わが子ファースト親"の異常行動

鳥居りんこ

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2019/08/08 09:00

#モンスターペアレント #クレーム #家庭 #保護者 #教育問題
"平謝りと晩ごはん"を分離させる

取引先の怒りを鎮める「幽体離脱」の技術

架神恭介

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2019/02/26 09:00

#お客様 #上司 #クレーム #顧客 #スキル・話し方・書き方
娘がパワハラを受けた 300万払え！

温厚社長がクレーマーを訴えた、その結末

島田直行

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2018/04/11 11:00

#解雇 #クレーム #労働審判
相手への正しい「配慮」がポイント

面倒な頼みごとでもカドが立たない話し方

大串亜由美

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2018/04/10 09:00

#依頼 #クレーム #メリット #デメリット #話し方 #コミュニケーション
カルビー「クレーム客の再購入率95％」は、なぜ成し遂げられたか

岡村繁雄

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2016/10/31 06:00

#クレーム #カルビー #電話対応