本音を尋ねることは失礼ではない
本音を聞くのは失礼じゃないのか？ と思うかもしれませんし、私もかつてはそのように思っていましたが、そうではないのです。
確かに自分の効率や都合のために「買うの？ 買わないの？」と聞けば、それは失礼な話です。しかし「自分はこの分野の専門家としてお客さまに最善を尽くしたい。だからお客さまの本音を聞かせてほしい」とお伝えして、嫌な気分になる人はいないと思います。
決して偽善ぶるのではなく「正直にいえば、自分も契約はほしいです」と伝えてもいいくらいなのです。「ですが、それ以上にお客さまにはいい選択をしてほしいんです！」とも伝えること。結局はその心があるかどうかが、重要です。
お客さまと営業というのは、「しょせんはお金でつながった関係」と捉える人もいますが、必ずしもお金だけでつながっている必要はないのです。
会社や立場を超えて関係が深まり、そこからキャリアにしろプライベートにしろ、おもしろい人間関係が始まることはいくらでもあります。
すごい営業を演じる必要はありません。世の中には、「1番」が好きなお客さまもいれば、「話を聞いてくれる」「ふとした時に相談しやすい」「○○の業界に詳しい」など、さまざまな要望があります。そうした自分の強みがわかってくれば、自分に合ったお客さまと自然と出会えるようになるのです。