トヨタの営業マンが売れないときにやる事 目標は「町でいちばんの自動車屋」

売れないときは「売れないことを楽しむ」

では、多田本人は自分自身のどういうところが販売に結びついていると考えているのか。

「お客さまには言われる、多田さんは口下手だねって。それでもって、あんたのことは口下手やから信用しとるんじゃって、言われます。自分はどちらかというと聞き上手のほうかなと思います。お客さまから、いろんな情報も聞いて、それを営業に生かしています。

結局はもう、お客さまとのつながりですから。応対の仕方とか、心のつながりとか、そのへんのところが一番大事なのは変わってません。近頃は店にやってきた方と話をしとるだけです。いや、話を聞いとるだけです。店の力が大きいです。営業マン個人で重要なことは売れないときの心の持ち方ですかね。

売れないときによく思ったのは、営業だから売れないときもある。誰でもあることやから、それは当たり前だと。そのときに思っていたのは、売れないことを楽しむというような、そんな気分を持つことかな、と。これはもう営業マンにしか味わえないかもしれん」

売れないことを楽しむ。売れる人だから言える言葉だけれど、つまりは、売れないときはジタバタしない。余裕を持って待つ。買え買えと顧客に迫らないということだろうか。これからの営業、販売とは自動車に限らず、顧客に迫るのではなく、「町でいちばん」という評価を確立することではないか。（敬称略）