どんなに成功を収めた手法でも、10年1日のごとく同じことを繰り返しているようでは未来がない。賢明な経営陣はそのことに気づいているのに、「業務革新」が掛け声倒れに終わるケースが後を絶たないのはなぜなのか。

アメリカ最大のトラック会社の挑戦

業務革新は難しいことで知られている。基幹的な業務プロセスを遂行する新しい方法を開発し、実行することの効果は議論の余地がない。それは事実上あらゆる産業の一流企業で成功への跳躍台になってきた。だが、多くの企業が、業務革新の効果を挙げる取り組みに失敗してきた。成功の秘訣は何なのか。ウィスコンシン州の運送・物流会社、シュナイダー・ナショナルの経験は、業務革新を成功させる方法について実地の教訓を与えてくれる。