「本題前」に気持ちを和らげ、トラブル解決！　－東京ステーションホテル 森本 航氏

入社後、駅の改札係、旅行代理店、ホテルでの勤務経験で培った「人間力」。客との対話から気持ちを汲み取り、解決の糸口を見つけだす。