●相手の本音を知りたい
「図々しくお聞きしてもよろしいでしょうか」
「このほかに、何か懸念はございますでしょうか」
「私の力不足で、何かお聞きできていない点はないでしょうか」
●取引先からさらに情報を引き出したい
「ベストな形でのご提案をしたいので、他に私が知っておくべき点がございましたら教えて下さい」
●可能性を知りたい
「1カ所でも気に入っていただけた点はございましたでしょうか」
「今後のためにも、足りないところをお教えいただけますか」
（接点を絶たないことを目標に話を進める）
●出会いを次につなげたい
「御社と接点ができるだけで光栄です」
「このご縁を大切にしたいと思います」
「このご縁を大切にするため、御社にメリットのある提案書を作成してみます」
（相手を喜ばせ、自分の気持ちを謙虚に伝える）
●トラブルを未然に防ぐ
「何か問題点はありますか」
「他に準備しておくことはないでしょうか」
●取引先で部下が失敗
「この度はご迷惑をおかけしまして、申し訳ありませんでした」
「少し状況をお聞かせいただけないでしょうか」
（どちらが悪いかわかっていない段階でも、まずは「迷惑をかけた」ことを謝罪）
●煮え切らない取引先の決断を促す
「残念ですが、いったん白紙に戻しましょう」
「今回は仕方ありません。またの機会にご一緒させてください」
（プラスの言葉と共にいったん引く。「逃がした魚は大きい」と思わせると得）
●ミスをしてしまった
「誠に申し訳ございません」
「早急に対応策を考えます」
（謝罪するときは最上級の言葉で。一生懸命さを伝える）
※本記事は、あがり症と話し方の専門家・新田祥子氏の話、および『こんなときなんて言えばいいの？ とっさのひと言フレーズ集』（新田祥子著）をもとにプレジデント編集部作成。
（三浦愛美＝構成 奥谷 仁＝撮影）