チャットGPTは｢質問の仕方｣で大化けする…大学教授が教える｢AIを自分だけのコンサルにする｣方法知名度のある会社ならデータを入れなくても分析可能 (4ページ目)

カスタマージャーニーマップを作成させる

企業とユーザーの接点を時系列で図解するカスタマージャーニーマップのような複雑な図もChatGPTで作成できます。

ここではShow Me Diagrams GPTsを使用します。最初に「カスタマージャーニーマップとは？」と聞くと下記のような回答が返ってきました。

カスタマージャーニーマップでは、ユーザーが商品を認知してから優良顧客になるまでの各段階の重要性やユーザーと企業の間の距離をグラフで表現するオプションがありますが、このGPTsはその複雑な表現も実現しています。

〈5Aカスタマージャーニーマップの要素〉
1．認知（Aware）：顧客が商品やサービスを知る段階
2．訴求・考慮（Appeal）：顧客が商品やサービスに魅了され比較検討する段階
3．調査・決定（Ask）：顧客が商品やサービスを比較検討し購入決定する段階
4．行動（Act）：顧客が購入した商品やサービスを体験する段階
5．拡散（Advocate）：顧客が購入した商品やサービスを推奨・拡散する段階

〈5Aカスタマージャーニーマップの検討事項〉
1．顧客のペルソナ（Persona）：目標の顧客の詳細なプロフィール
2．接触点（Touchpoints）：顧客が製品やサービスと接触するすべての点
3．顧客の感情（Emotion）：各接触点での顧客の感情や反応
4．顧客の行動（Action）：顧客が各段階で取る行動や意思決定
5．痛点（Pain Points）と機会（Opportunity）：顧客体験の問題点や改善の機会

そして

〈プロンプト〉
デジタルハリウッド大学の教育サービスのカスタマージャーニーマップを作成してください

とリクエストしたところ、図版5のような回答が得られました。