｢安売り｣は消費者も家電量販店も損をする…パナソニックが始めた｢メーカー指定価格｣が画期的なワケ｢値下げ禁止｣の代わりに売れ残りは全責任を持つ (4ページ目)

顧客と従業員は対等の関係が一番いい

また、創業者の言葉からも、お客様を神様には“していない”ことがわかる。人としてお客様と対等の存在でなければ、最高のサービスから圧倒的なフィーを受け取ることはできない。リッツ・カールトンの共同創業者のホルスト・シュルツ氏は、著作『Excellence Wins』（Zondervan）を通じた自分たちのサービスについての名言**が秀逸である。

「私たちはサービス業界の陰で働く使い人ではなく、自分たちの力で、自分たちの存在価値を高めることができる」
「企業はすべての人間を常に喜ばせることはできない。しかしそれでもトライすることを妨げはしない」

**「Horst Schulze > Quotes」

ある高級ブランドの担当者が仰っていた言葉が、極めて印象深く思い出される。

日本企業によくある「お客様は神様」という思想はよくない。「お客様をファンにする」という考え方であるべきだ。