キャッシュレス決済は「恥ずかしい」

【赤峰】私、あるファストフード店でバイトしてるんですけど、「PayPay」にしろクレカにしろ、店員の立場からするとキャッシュレス決済って超めんどくさいんですよ。レジは基本的に現金支払いの設定になっているので、いちいち設定を変えなきゃいけない。正直、100円くらい現金で払えよって思っちゃいます。

【原田】さっき自分はコンビニではキャッシュレスって言ってたのに、お客には現金を求めるんだ（笑）。でも、その理不尽さがレジ側の店員の本音を表しているように思えるね。

確かにキャッシュレス決済普及の鍵の一つに、お店側にとってどんなメリットがあるかということもあるよね。もちろん、キャッシュレス化が理想的に進めば、省人化・無店舗化にもつながることにはなるんだけど、それはお店の運営側にとってのメリットであって、手間のかかるレジのバイト店員にとっては何もメリットがないもんね。

特に今のさまざまなキャッシュレス決済サービスが乱立している状況は、この超人手不足の日本で、単なる手間になってしまっているもんね。

【牧之段】店員さんがどう思ってるかなというのは、買う側も気にしてしまうかも。前にコンビニで、「PayPay」で決済しようとしたら店員さんがよくわかってなくて、店長さんを呼んできちゃったんです。結構待たされてすごく恥ずかしかったですね。深夜だったからよかったですけど、昼間で後ろに客がいたら、絶対スマホを引っ込めて現金決済してますよ。こっちが慣れてなくてあたふたするのも恥ずかしいけど、お店側のあたふたも今は多いと思います。あと、どの店舗がどのキャッシュレス決済に対応しているのかもお客にとっては非常にわかりづらいです。

【原田】レジ前まで行かないと、どのキャッシュレス決済サービスが使えるか、わからないお店が本当に多いよね。しかも、店員が慣れていなくてあたふたするなら、「だったら現金でいいや」となってしまうかもなあ。

【牧之段】レジまで行ってから、「それはうちでは使えません」って言われるのも嫌ですし。

【千葉】昨日、ちょうどそれを経験しました（笑）。

【小川】レジで「PayPayで」って言うのが、そもそもすっごく恥ずかしいです。まだ言葉自体が浸透していないから。

【原田】「ペイペイ」って言葉を発すること自体が女子は恥ずかしいんだね。

【千葉】「WAON」を使ったときに「ワオーン」の音が鳴るのも恥ずかしいです。