帝国ホテル社長が白シャツしか着ない理由 「さすが帝国ホテル」を支える哲学

社長就任時にいただいた、意外な祝辞

とくに一流と言われる方々は、この「謙虚さ」を大事にしていると感じます。各国の一流ホテルの経営者たちが集まる会合に出席したとき、ドイツの五つ星ホテルのオーナーから、社長就任の祝辞を受けたのですが、その際、「社長になっても謙虚さを忘れてはなりませんよ」とアドバイスをいただきました。一流ホテルの華やかな場にいる人が、そのようなことを言ったのには驚きましたが、国内外問わず、一流と言われる方は、偉ぶらない謙虚な姿勢を基本とされています。

全社員が常に携帯しているカード。1999年にスタートした「さすが帝国ホテル推進活動」という、サービス向上運動の柱となっている行動基準と9つの実行テーマが書かれている。

我々のホテルにいらっしゃる企業トップの皆さんも、ドアマンをはじめ現場スタッフへの気配りを欠かしませんし、帰るときには必ず車の窓ガラスを開けて、我々に手を振ってくださる。大会社のトップになればなるほど、謙虚な方が多いのです。

ビジネスの世界は、様々なネットワークがつながっていく中で、人間関係が構築され、それが最終的に商売につながっていくものです。そうした世界を生き抜くには、相手の立場や状況をしっかり配慮したうえで行動できる人でなければならないのでしょう。

ファッションについても、相手の状況や立場に配慮することは、人間関係を構築するうえで欠かせないことです。ワイシャツは必ず白地にするようにしていますが、これは冠婚葬祭など、どんな状況の方にも対応できるからです。反対にネクタイは、明るいイメージでお迎えしたいので、赤系統のものをよくつけています。また、国を代表する方がいらっしゃる場合には、その国の国旗の色に合わせた明るい色を選んでいます。スーツはグレー、濃紺系が中心でポケットチーフもつけるようにしています。足元も大事なので靴は必ず磨いておきます。

手土産についても、相手の家族構成を考えて決めています。奥様がいらっしゃる場合は、当ホテルのブルーベリーパイなどの焼き菓子を持参し、単身赴任の男性の方には、手軽に食事をとれるよう、カレーやスープなどの当社オリジナルのレトルト食品をお渡ししています。

このように相手の立場を配慮する習慣を身につけることが、結果として、自分に味方してくれる方を増やすことにつながっていくのではないでしょうか。

雑誌「プレジデント」（2018年6月4号）の特集「1年365日『マナー』大全」では、本稿のほか、「語彙力レッスン」「一流ビジネスマンの自分演出法」「御礼メール、御礼状の満点テンプレート」「季節の手土産　名品ガイド」など、マナーの基礎から応用まで幅広く取り上げました。ぜひ誌面もご覧ください。