シーン4：年上の下請け社員を叱る

【BAD MAIL】

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BAD MAIL／GOOD MAIL

［A］紋切り型はNG……相手に非があるからと、いきなりクレームをつけるのはNG。「自分が言われたらどうか」を常に考えることが必要。
［B］年長だからは×……「年上だから、当たり前」という年齢を突きつけるような表現はNG。ソフトな言い回しに置き換えることが必要。

【GOOD MAIL】

［A］サンドイッチ言葉を……言いにくいことを相手に伝えるには、まず日頃の「お礼」を伝え、間に「言いにくい事実」である事象を伝える。その際、「自分」である「I」を主体にして伝えることが重要。
［B］メリット・デメリットを明記……クレームや、相手が年上の場合には、「伝えにくいのですが」「不本意ですが」など、仕方なくメールを書いたと、暗に示すのも効果的。全否定するのではなく、相手のいい部分もプラスするとよりソフトになる。また、「経験豊富」など、間接的な言葉に置き換えて相手への自分の期待度を表現するのも有効。
［C］今後の期待と励ましを……事実を伝えた後は、必ず相手に対する今後の期待や、関係性を強調する言葉で締めくくる。叱られたと萎縮させるのではなく、反省と自覚を促すことが目的。