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「つい言いすぎてしまう」最大の原因
アサーティブに伝える力があれば、相手に配慮しながら同時に自分のことも大切にすることができ、快適な人間関係が築けます。
言い方を工夫するために「書く」というのは、解決策として違和感を持たれるかもしれません。しかし、「怖くて言えない」もしくは、「つい言いすぎてしまう」最大の原因は、その場のコミュニケーションの即興性に頼りすぎるからだと私は考えます。
アサーティブな伝え方をするための書くシート、「アサーティブDESC法｣を使うことで、微妙な言い回しを工夫できるため受け取る側に与える印象は変わります。
「アサーティブDESC法」は、次の4つの観点で構成されています。
①「Describe」（事実）＝今の事実・状況を描写する
解決したい問題の状況を事実ベースで「客観的」に描写します。
②「Express」（気持ち）＝自分の気持ちを伝える
描写した問題に対して自分の気持ちを表現します。
③「Suggest」（提案）＝提案・依頼をする
状況を変えるための「具体的」で「現実的」な解決方法を提案します。
④「Consequence」（結果）＝メリットを伝える
提案の結果、双方にどんなメリットがあるかを伝えます。相手に手間を取らせなくて済む、自分は頭を冷静に整理して考えることができる、相手に何度も同じことを言わせなくて済む、などという具合にです。
「事実」「気持ち」…伝え方に4つの観点を
では、具体例で見ていきましょう。あなたがこのケースの当事者だったらどう伝えるか考えながら読んでみてください。
あなたは同じ職場のA先輩からの「仕事の頼まれ方」に悩まされています。A先輩はあなたの仕事の状況はお構いなしに、「悪いけど、これ急ぎでやっておいて」と、本来は先輩がやるべき雑務や資料作成を頻繁に頼んできます。
あなたは自分の業務で手一杯のときでも、先輩相手だと「忙しいので無理です」とは言えず、笑顔で引き受けてしまいます。その結果、自分の仕事をするために残業することになり、最近ではA先輩が近づいてくるだけで「また仕事を振られるのではないか」と胃が痛くなっています。
こんな状況を「アサーティブDESC法」で整理すると次の図のようになります。
伝え方に4つの観点を盛り込むことで、相手も冷静に受け取りやすくなります。
もちろん、このフレームの順番で杓子定規に伝えるのは不自然です。これらをどうやって組み合わせて、どんな表情や声のトーンで伝えるかを考えることが重要です。
このように準備・シミュレーションすることで、ぶっつけ本番、感情任せの即興コミュニケーションから脱け出し、伝えるべきことを言える人になっていきます。最初は勇気が必要ですが、練習することでうまくなっていくものです。
