2段階の「申し訳ございません」を使い分け

こうしたすれ違いを防ぐために、CAは謝罪を分けて考えています。まず向き合うのは、相手の“気持ち”です。

「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」

これは、起きた出来事の如何ではなく、その人の中に生まれた“気持ち”に寄り添うための言葉です。