連載『気づかいの神さま』

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  CAが教える｢クレーマー対処法｣

  ｢申し訳ございません｣だけでは火に油…怒鳴る乗客が思わず｢ありがとう｣と返したベテランCAの"神対応"

  香山 万由理

  13時間前
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  感謝の所作にも皇族流の気づかい

  皇族が利用した座席は明らかに違った…JALのベテランCAが心から感動した｢後始末の美学｣

  香山 万由理
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  リクライニングを倒す時のマナー

  ｢シート倒していいですか｣はやっぱり必要…元国際線CAが感服した｢スマートな乗客｣の"さりげない一言"

  香山 万由理
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  クレーマーに｢申し訳ございません｣は逆効果…激怒する客がスッキリ＆笑顔になった"元国際線CAの切り返し"

  香山 万由理