だから｢はい｡｣｢了解｡｣と返信しただけなのに嫌われる…｢マルハラ｣に悩む上司に欠けているシンプルな行動

YES・NOは明確に

言葉の中に含まれる意図（含意）が相手に伝わらないことも多いものです。あなたの発話意図、つまりあなたが本当に伝えたいことを、相手が正しく読み取ってくれるとは限りません。

三宮真智子『なぜ、あなたの話し方は誤解されるのか』（大和書房）

たとえば、「大丈夫」などの解釈が分かれる言葉は、答えが「OK」なのか「NO」なのかが判然としません。また、やんわりと頼む間接的要求（「お手すきの際に〜してくださるとありがたいです」）や、やんわりと断る間接的拒否（「考えておきます」「また検討しておきます」）なども誤解のもとになります。

「お手すきの際に〜してくださるとありがたいです」といった間接的要求は、「明日でもかまわない」のか「今日やるべきなのか」といった緊急度がはっきりせず、あなたの依頼がずっと後回しになる可能性があります。

また、たとえば営業のアプローチやサークルの勧誘に対して「考えておきます」などの間接的拒否をすると、相手に期待を持たせてしまいます。断る場合には、なるべく早くはっきりと断った方がよいでしょう。

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NOでも角を立てない

その際、相手の心を傷つけないよう注意し、できれば理由も添えたいものです。営業マンへの断りの返事なら「予算が取れないので」「スケジュールが合わないため」といった理由は納得してもらいやすいでしょう。そして、「ごめんなさい」「申し訳ないですが」といったお詫びの一言も添えた方がよいでしょう。

まとめると、次のような誤解予防策が考えられます。