「プレジデント 2013年11月18日号」の記事一覧 | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

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「謝り方」のお手本

2013年11月18日号（2013/10/28発売号）全56記事

「難易度高！どう誠意を表す？」メールのお詫びマナー5

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古谷治子,西出ひろ子

言葉の選び方、声のトーン、NGワード「電話」でのお詫びマナー7

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古谷治子,西出ひろ子

気は重いが、誠意は伝わりやすい！「対面」でのお詫びマナー11

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古谷治子,西出ひろ子

「些細なことも言い訳せず」が、信頼の礎　－いちごアセットマネジメントスコット・キャロン社長

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ベテラン店長はトラブルを“声色”で察知　－トレジャーファクトリー中村秀紀氏

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「本題前」に気持ちを和らげ、トラブル解決！　－東京ステーションホテル森本航氏

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お客様相談室に20年。顧客の怒りが一転する「ほんわか話法」　－P＆Gジャパン遠藤奈美氏

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客と一緒に解消「高額商品ゆえ」の不満　－メルセデス・ベンツ日本大隅知哉氏

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不相応な額の金銭要求をしてくる「ごね得タイプ」には逃げずに飛び込む

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内気な性格、または後ろに黒幕がいる「手のひら返しタイプ」には一歩踏み込んだ対応

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できるビジネスマンに多い「理詰めタイプ」には“相槌”と“メモ”

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モテない男性に多い？世の中に不満ありの「弱い者イジメタイプ」には相槌でジャブ！

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わめく女性、暴言を吐く男性「ヒステリックタイプ」には“迅速な対応”と“ガス抜き”

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定年後の60代に多い「お説教オヤジタイプ」の怒りを鎮める“感謝の言葉”

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顧客対応のプロが教える「クレーム対応の基本7カ条」

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1分間診断「言い方が気持ちを逆なでする」残念な人

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サボリが上司に発覚。謝罪ポイントは“大きさ”

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部下の不始末。事態好転のカギ「私の不徳」

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高井伸夫,内藤誼人

飲み会でセクハラ容疑。「反論応酬話法」で話し合う

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高井伸夫,内藤誼人

発注間違え会社に損失。始末書は「サンドイッチ式」で

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高井伸夫,内藤誼人

経費精算にイエローカード。解雇回避の謝罪法

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高井伸夫,内藤誼人

不良品発生！謝罪の「可視化」で失地回復

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高井伸夫,内藤誼人

アポイントに遅刻。心に響く「3段階謝罪法」

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高井伸夫,内藤誼人

急ぎの依頼を失念。怒りの矛先かわす「花束理論」

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高井伸夫,内藤誼人

トラブル発生！仕事上の「謝罪」6つのアクション

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高井伸夫,内藤誼人

『現代語訳経営論語』

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10ウォン　－韓国の実態は「脆弱な新興国型経済」

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部全体の業績を伸ばす評価法マニュアル

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エイミー・ギャロ

『世界の美しさをひとつでも多く見つけたい』石井光太著

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『ローマ法王に米を食べさせた男』高野誠鮮著

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