「ファン顧客」の多い企業は2倍の速さで成長している

Frederick F. Reichheld
Rob Markey

良き利益と悪しき利益とを識別するための質問とは、どのようなものだろうか。質問自体は単純なものだ。

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『ネット・プロモーター経営』（プレジデント社）

著者 Rob Markey
著者 Frederick F. Reichheld
森光威文
大越一樹
渡部典子
［監訳］森光威文,大越一樹［訳］渡部典子

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#顧客満足 #マーケティング #サービス業

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早い段階で｢努力｣に人生をささげることができた

東大首席卒業でも｢天才｣と思ったことはない…山口真由｢私が1日19時間以上も勉強し続けた理由｣

｢巨大な権力との戦い｣へと変わっていった

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徴税のためなら｢違法な差し押さえ｣までやる

｢食費1日700円｣まで切り詰めても国保料6万8000円が払えない…6人家族を苦しめる｢国民健康保険｣の重い負担

ドジャースで最も有名な日本人は最近まで大谷ではなかった

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東大に合格するためのルートは1本ではない

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｢大掃除とはお金持ち思考を鍛えるレッスンだ｣

大掃除で必ずチェックしてほしい…｢ビニール傘だけではない｣お金が貯まらない家に必ずあるもの

なぜ江戸幕府の成立は1603年のままなのか

バカほど｢イイクニ作ろう鎌倉幕府｣を否定する…教科書を｢イイハコ作ろう｣に書き換えさせた歴史学者の無責任

賞金は1億2000万円｡でもハマると人生を棒に振る

｢100年に1人の天才｣でも｢最新のAI｣でも解けない…使うのは＋×÷だけなのに世界中の数学者が敗北した難問

漢字の読みというより､人として間違っている…

｢姦｣という漢字はどう読むのが正しいのか…｢平安時代の辞書｣に記されていた"すさまじい読み方"

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知らないことを｢ググる人｣は時代遅れ…東大教授が毎日使っている｢無料で高性能の検索サービス｣

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ベンツにはねられ､顔の下半分がグジャグジャに…自転車乗りの息子の命を救った｢ヘルメットの奇跡｣

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三菱グループの社長たちが集う｢金曜会｣では何が話し合われているのか

｢三菱の名を汚すような相手に会社は渡すわけにいかない｣同窓会と化した｢三菱金曜会｣に残された役割

見えない価値に気付くことができるか

お金が貯まらない"普通の人"はこの発想がない…子や孫の世代まで影響する｢本物の富裕層｣のお金の使い方

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｢出品者の泣き寝入り｣を無視し続けたツケである…｢#メルカリ詐欺｣の炎上に油を注いだ"メルカリの大悪手"

タレント事務所をモンスター化させる忖度､迎合､歪んだ人権感覚

NHKスペシャルで｢ジャニーズ性加害問題｣を語ったら…テレ東OBにかかった｢一本の電話｣が示すテレビ局の体質

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株式投資をする人が知っておくべき｢投資の神様｣の金言

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初期には症状がなくゆっくりと進行する…

｢風邪をひいていないのに咳が続く｣40歳以上は要注意…"うつ症状"を伴う患者もいる｢呼吸器の病気｣の名前

いい指導とは｢問題を発見させる｣こと

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