連載ネット・プロモーター経営

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  「ファン顧客」の多い企業は2倍の速さで成長している

  

  Frederick F. Reichheld

  

  Rob Markey

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  2013/02/08 13:00

  #顧客満足 #マーケティング #サービス業
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  サービス水準を落して達成する「悪しき」利益の罠

  

  Frederick F. Reichheld

  

  Rob Markey

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  2013/02/07 12:00

  #顧客満足 #マーケティング #サービス業