｢なるほど｣｢たしかに｣は使わないほうがいい…ビジネスシーンでは避けるべき“NGな相づち”とは 敬語風の｢なるほどですね｣はさらにダメ

二流は断り文句を真正面から潰そうとする

ビジネス上では、反論されたり否定されることもよくあります。提案をしたら反論をされたり、否定的なことを言われるのは日常茶飯事です。

三流は、このような断り文句を言われることを強く怖れます。ですから、相手から否定的な言葉が出ないように、商品やサービスの説明に必死になります。相手から否定的な言葉や、反論、断り文句が出たら、そこで引き下がってしまいます。

二流は、反論や断り文句を真正面から潰そうとします。

このように、「いえ」「でも」「ですが」「しかし」と、反射的に相手の意見を否定した瞬間に、そこまで築いてきた信頼関係は一瞬で消えます。いくら正論だとしても、自分の言っていることを一度でも否定されたら、もはやあなたのいう言葉に耳を貸しません。理論的にやりこめて議論に勝っても、一瞬でも相手を否定したら、関係修復は不可能です。

相手を否定せずに話題を変えるのが一流

一流は、お客様の断り文句を拒みません。

伝えている内容は、「素材が最高級なので高い」です。つまり話している内容は二流と変わりません。しかし、話題を転換して相手を一切否定せずに伝えていることで、印象がまったく変わります。大事なのは、相手の反論や断り文句も、反論しないことです。かといって、言いたいことをがまんするわけでもありません。

相手を尊重するために、相手を否定しないで話題の転換をしつつ、自分の意見を伝えるのが一流です。