「リモートワークだと意思疎通が難しい」は本当か
コロナ禍でリモートワークが広く導入されたことで、ビジネスの現場は一変しました。昨今問題になっているのは、リモートワークで意思疎通がうまくいかなくなった、あるいは、そのため業務に支障が生じ、生産性が低下した、というようなケースです。
なかには、リモートワークの導入で業務上の無駄を省き、生産性向上を実現しているチームもあります。それを考えれば、うまくいかないチームには、リモートワーク以外にも何か別の要因が隠されていそうです。
そこで、クロスリバーが800社17万人の調査をしたところ、意外な結果が明らかになりました。「リモートワークではコミュニケーションがうまく取れない」のではなく、そのようなチームは、「そもそもみんなが出社して仕事をしていた時からコミュニケーションがうまく取れていなかった」のです。
「今ちょっといいですか？」が言えるチームは強い
リモートワークでも出社しても成果を出し続けるチームは、うまくいっていないチームに比べて社内会議時間が24％少なく、資料作成時間は25％少ないことが分かりました。また、メンバーの欠勤は、うまくいっているチームのほうが31％少なく、離職率も18％低いことが分かりました。
会議を減らして会話を増やし、悩みや喜びを共有できる状態、すなわち、「心理的安全性」があるチームは短い時間で成果を出すことができる、ということです。
チャットの履歴を分析したところ、うまくいっているチームは会話において「今ちょっといいですか？」というフレーズを最も多く使っていることが判明しました。一般的なチームの実に4倍以上。
メンバー同士で協力関係が成り立っていて、それゆえ互いに「（以前に助けたことがあるから）今回は頼ってもいい？」と聞くことができるのです。
したがって、まずは「今ちょっといいですか？」といつでも言い合えるチームになることが重要です。しかし、話はここで終わりません。
