リーダーの役割は「やめるきっかけ」をつくること
だからこそ「やめる」は、リーダーから切り出し、きっかけをつくることが重要です。適宜リーダーから「やめたほうがいいことってなんだろう」と投げかけてみましょう。
OK例
A「これから新規加盟店が1店舗増えるという連絡がありました。都内の大型店です。私も、ブランド強化という意味で、歓迎したいことだと思っています」
B「はい！ われわれにとって、念願の都内初出店ですね！」
A「そこで「やめたほうがいい』タスクを洗い出したいと思います」
B「え？ 『やめたほうがいい』ってどういうことですか？」
A「出店後、私たちの稼働やタスクは、今よりかなり多くなることが予想されます。連絡調整業務はもちろん、時にはあちらの店舗スタッフのトレーニングや、ヘルプでの派遣も想定されます。とはいえ、私たちチームの人員がすぐに増えるわけではありません。やめることができるタスクがないか、現在の業務フローを見直してみましょう」
B「えーと……（それでも言いづらそう）」
A「もし、何かひとつ、絶対にやめないといけないとしたら、何をやめますか？」
B「……月次の、××報告書の○○って、実は誰も見ていない数字なんじゃないかなと」
A「これから新規加盟店が1店舗増えるという連絡がありました。都内の大型店です。私も、ブランド強化という意味で、歓迎したいことだと思っています」
B「はい！ われわれにとって、念願の都内初出店ですね！」
A「そこで「やめたほうがいい』タスクを洗い出したいと思います」
B「え？ 『やめたほうがいい』ってどういうことですか？」
A「出店後、私たちの稼働やタスクは、今よりかなり多くなることが予想されます。連絡調整業務はもちろん、時にはあちらの店舗スタッフのトレーニングや、ヘルプでの派遣も想定されます。とはいえ、私たちチームの人員がすぐに増えるわけではありません。やめることができるタスクがないか、現在の業務フローを見直してみましょう」
B「えーと……（それでも言いづらそう）」
A「もし、何かひとつ、絶対にやめないといけないとしたら、何をやめますか？」
B「……月次の、××報告書の○○って、実は誰も見ていない数字なんじゃないかなと」
「頑張りすぎ社員」には早めの「助け舟」を
もちろん「業務改善」や「新しい動き」を否定するわけではありません。より万全な体制で新しいことを試し、受け入れていくために「やめることを見つける」イメージです。
この言葉はメンバーを守ることが目的である点にも注目です。メンバーの負荷が過重になるのを未然に防ぐため、あえて「やめたほうがいいことを探している」わけです。倒れてしまう前に、早期に負荷を減らしておいたほうがいいでしょう。
メンバーが、せっかく頑張ってくれているからこそ、言いづらい場合もあるでしょう。そんなときは「○○さんの時間と才能を、もっと重要なところに使ってもらいたいから……」といった枕詞をつけて、声かけをしてみてもいいでしょう。
リーダーとしては、時に上司と掛け合うことも視野に入れてください。私たちのチームでも、会社の大きなイベントの際に経営陣と話し「2週間、新規の商談を止めよう！」という営業部らしからぬ意思決定をしたこともあります。それでも忙しかったイベントをなんとか成功裏に終えたあと、経営陣から「あれは英断だった」と絶賛されました。
私たちが目指す心理的安全性の高いチームは、問題やリスクに気づいたとき、メンバーが自発的に声を上げられるチームです。そこに至る過程では、リーダーが先回りして「やめたほうがいいことって、なんだろう？」と、助け船を出していきましょう。