高齢者からの問い合わせには日常レベルの問題も多い
【太田垣】昔の70歳と今の70歳は全く違いますしね。
【熊切】僕もそれは実感します。そもそも介護が必要になるような方は、そのような施設の方に入られるケースが多いわけだから、家を探している高齢者の方って基本元気なんですよね。
【太田垣】とはいえ、管理する立場からすると、高齢者の入居を家主さんに強くは勧めたくはないというのが本音ですか？
【熊切】もちろん、家主さんがOKと言っているのにとやかく言うことはしませんが、あとあと面倒なことにならなきゃいいなあという思いが頭をよぎるのは否定できないですね。
【太田垣】孤独死の問題とか？
【熊切】もちろんそういう深刻な問題もありますが、高齢者の人って何かと苦情とか日常レベルの問題も結構多いんですよ。
【太田垣】ああ、確かに、音の問題とか、若い人だと気にしないレベルのことでクレームが入ったりするって私もよく聞きます。
【熊切】高齢者の方で多いのは、長く住んでいたところが取り壊されることになったから、別の部屋を探さなきゃってパターンなんですね。そういう人って引っ越ししたくて引っ越ししたわけじゃないから、運よくいい物件が見つかってもなかなかめでたしめでたしとはならないことが多くて……。
【太田垣】え、なんでですか？
【熊切】やっぱり住み慣れたところを離れるっていうのは、特に高齢の方にとっては大きなストレスなのか、やたらと文句が出るんです。それも引っ越した当日から。
便利屋的な仕事までやらされるリスク
【太田垣】いきなり？
【熊切】「テレビがちっちゃくなったから来てくれ」とか。前の家から持ってきたご自分のテレビなのに（笑）。
【太田垣】どういうことなんですか？
【熊切】とにかく来てくれというから行ってみたら、単に、テレビの配置が変わっただけだったんです。つまり、前は自分が座ってる場所のすぐ横にテレビがあったのに、端子の都合でもっと壁よりに置くことになった、ってだけ。「じゃあ、こっちに座ってください」って座る位置を変えてもらったら「ああ、戻った」って（笑）。
【太田垣】私もその類の話よく聞きます。
【熊切】エアコンのリモコンの使い方が分からなくて、つけたはいいけど、消せなくなったからもう凍えて死にそうだ、って電話がかかってきたこともありますよ。
【太田垣】死にそうだって言われるとほっとけないですよね。
【熊切】入居者からのクレーム対応は基本的に管理会社の仕事だから、こういう便利屋的な仕事までやらされるリスクを考えると、「高齢者は面倒だ」っていう印象はなかなか拭えないかもしれませんね。更新の話とか、保証会社の話とか、火災保険とかの話も、若い人のように書類のやり取りだけで終わることはまずないですし。
【太田垣】「これ意味分かんないんだけど」って会社にやってきたり？
【熊切】わざわざ会社に出向いてくださる方も多いので、そういう意味では助かるんですけど（笑）、まあ、手間じゃないといえば嘘になります。
【太田垣】高齢者だと、なかなか話が通じなかったり、やたらと頑固で理不尽に説教してくる人なども珍しくないですしねえ。
【熊切】でもまあ、家賃をちゃんと払ってくれるなら、こういうのもね、まあ、我慢というか、許容範囲ではありますけどね。