モンスター化する｢お客様｣が使う理不尽な手口職場を分断し､担当者を孤立させる

島田直行島田法律事務所代表弁護士

企業に悪質なクレームや理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の存在が問題になっている。弁護士の島田直行氏は「カスハラの当事者はさまざまな罠を用意し、担当者を会社内で孤立させる…

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『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』（プレジデント社）

著者島田直行

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#スキル・話し方・書き方 #クレーマー #孤立 #弁護士 #書籍抜粋 #貧困

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