企業に悪質なクレームや理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の存在が問題になっている。弁護士の島田直行氏は「カスハラの当事者はさまざまな罠を用意し、担当者を会社内で孤立させる…
続きを読むモンスター化する｢お客様｣が使う理不尽な手口 職場を分断し､担当者を孤立させる
『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』（プレジデント社）
- 著者 島田 直行
企業に悪質なクレームや理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の存在が問題になっている。弁護士の島田直行氏は「カスハラの当事者はさまざまな罠を用意し、担当者を会社内で孤立させる…
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淡泊と"感じのよさ"は両立できる
仕事ができる人は知っている…｢よろしくお願いします｣より効果的なメールの締めのフレーズ【2022編集部セレクション】
なぜそんなことをさせるのですか?と言ってはいけない
｢俺に挨拶してから帰れ｣そんな理不尽で寂しがり屋の上司に効く"最強の質問"
過干渉な上司より放任上司のほうが若者を苦しめる
新人のメンタル不調の元凶｢何かあったらいつでも言ってね｣という上司は管理職に向かない
ひろゆきの第一印象は｢看護師さんに謝っている大人｣
｢成功しているIT経営者は社会不適合者が多い説｣を､ひろゆきとけんすうで徹底的に話し合った
すべては｢期待値｣に落とし込むことができる
いくら議論しても答えが出ない…そんな時に役立つ統計学的な｢仮の数字｣を出す方法
｢僕なんかいない方が会社のためじゃないか｣と思っていた
｢仕事のできないハズレ新人｣が異動した途端に大活躍…若手の働きを激変させた現上司と元上司の決定的な違い
｢定年後の35年間｣を乗り越えるために必要な退職金、年金、あと1つ
幸福度が最も低下するのは｢48.3歳｣…誰もがハマる"魔の年代"に絶対にやってはいけないこと
｢イースタリンのパラドクス｣が教えること
｢最も幸福になれる｣年収と労働時間のバランスとは…｢幸福の損益分岐点｣を研究者たちが徹底調査した結論
カエサルの名言｢ゆっくり急げ｣の真意
｢5分間で木を切れ｣と言われたらまず何をすべきか…頭のいい人が｢最初の3分間｣でやること
語学教材の宣伝文句にだまされてはいけない
外国語をマスターするには｢聞く､話す､読む､書く｣のどれを優先すべきか…12カ国語を操るYouTuberの結論
社会貢献は人の志を集め､チームの力を高める最大の旗印になる
だから稲盛和夫も松下幸之助も大成功した…偉大な経営者と一時的に有名になって終わる人の決定的違い
50歳ヒラ社員の年収が35歳社員より150万円も高い不可思議
課長になれない50代が5割超え…人事のプロが提言｢仕事が向かない人は早く帰って家事育児｣の選択肢を
｢どこを見て､その人間を抜擢するのか?｣
頭のよさ､健康管理､誠実さ､どれも違う…｢経営の神様｣松下幸之助が田原総一朗に語った"出世する人の条件"
｢新入社員をボロ屋に住ませる｣に世間が怒ったワケ
｢世界の猫を喜ばす｣会社は､なぜ日本中の嫌われ者となったのか…いなば食品の炎上が止まらない根本原因