企業に悪質なクレームや理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の存在が問題になっている。弁護士の島田直行氏は「カスハラの当事者はさまざまな罠を用意し、担当者を会社内で孤立させる…
続きを読むモンスター化する｢お客様｣が使う理不尽な手口 職場を分断し､担当者を孤立させる
『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』（プレジデント社）
- 著者 島田 直行
企業に悪質なクレームや理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の存在が問題になっている。弁護士の島田直行氏は「カスハラの当事者はさまざまな罠を用意し、担当者を会社内で孤立させる…
続きを読む『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』（プレジデント社）
淡泊と"感じのよさ"は両立できる
仕事ができる人は知っている…｢よろしくお願いします｣より効果的なメールの締めのフレーズ【2022編集部セレクション】
なぜそんなことをさせるのですか?と言ってはいけない
｢俺に挨拶してから帰れ｣そんな理不尽で寂しがり屋の上司に効く"最強の質問"
過干渉な上司より放任上司のほうが若者を苦しめる
新人のメンタル不調の元凶｢何かあったらいつでも言ってね｣という上司は管理職に向かない
ひろゆきの第一印象は｢看護師さんに謝っている大人｣
｢成功しているIT経営者は社会不適合者が多い説｣を､ひろゆきとけんすうで徹底的に話し合った
すべては｢期待値｣に落とし込むことができる
いくら議論しても答えが出ない…そんな時に役立つ統計学的な｢仮の数字｣を出す方法
この便利さに慣れると､古典的な検索エンジンには戻れない
知らないことを｢ググる人｣は時代遅れ…東大教授が毎日使っている｢無料で高性能の検索サービス｣
早い段階で｢努力｣に人生をささげることができた
東大首席卒業でも｢天才｣と思ったことはない…山口真由｢私が1日19時間以上も勉強し続けた理由｣
京セラをつくったことが｢成功｣なのではない
これに気付かなければ今の成功はなかった…稲盛和夫が断言する｢生まれ持った能力｣よりも大事な2つのこと
｢仕事のための仕事｣に振り回されてはいけない
｢とりあえず手を動かす｣人ほど仕事がデキない…イーロン･マスクが仕事前に｢カレンダー｣に記入している内容
前職の退職理由を納得がいくまで深掘りする
こんな人を絶対入社させてはいけない…採用面接で｢モンスター社員｣を見極めるキラー質問【2024上半期BEST5】
京セラをつくったのは優秀"じゃない"ほうの人たちだった
就職難で｢自衛隊に入ろう｣と考えていた…稲盛和夫が44年間で悟った｢成功するために必要なたった一つのこと｣
相談してきた時点で心は転職に傾いている
いきなり理由を聞いてはいけない…突然｢会社を辞めたい｣と相談してきた若手にデキる上司がかける質問
上司を出しても､謝罪するのもNG
｢お前じゃ話にならないから上司を出せ!｣｢誠意を見せろ!｣と怒鳴る悪質クレーマーを撃退するスマートな返し
新しい技術や手法に加えて経営全般の知識も問われる
｢3人に1人が持っている時代が来るかもしれない｣受験者数が急増…ITの基礎知識を証明できる"資格の名前"