連載『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』

｢納得してもらおう｣と考えてはダメ

｢上司を出せ｣の電話は絶対に無視するべき理由

島田直行

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2019/12/23 11:00

#スキル・話し方・書き方 #クレーマー #ネット #電話 #書籍抜粋
｢まずは慰謝料｣に尻込みしてはダメ

苦情魔ほど｢お金の問題ではない｣と主張する訳

島田直行

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2019/12/16 11:00

#スキル・話し方・書き方 #クレーマー #損害賠償 #慰謝料 #書籍抜粋
職場を分断し､担当者を孤立させる

モンスター化する｢お客様｣が使う理不尽な手口

島田直行

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2019/12/09 11:00

#スキル・話し方・書き方 #クレーマー #孤立 #弁護士 #書籍抜粋 #貧困