今後コールセンターで導入が進みそうなのが、チャットを使ったサポート。スマートフォンの普及をきっかけに提供する企業が増えている。
続きを読む｢そんな話し方じゃ慶応大学の学生さんに失礼でしょ!｣
｢偏差値70￫40の順番で連絡する｣採用通知をする電話オペレーターが感じた"学歴社会のリアル"
言いがかりをつけて､金品をせしめようとする客もいた
｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言"
｢ゴネ得｣を知っている人ほど､執拗に食い下がる
｢携帯料金を支払えない人はこんなに多いのか｣そんな迷惑客がコールセンターに逆ギレするワケ
守るのは会社でなくお客様
顧客対応のプロが教える「クレーム対応の基本7カ条」
督促OLが教える、逆ギレ客を動かす4つのコツ
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夫から｢夕食に冷凍餃子を出すのは手抜きだ｣と言われたら…44万いいねを獲得した冷食メーカー提案の｢論破｣法
技術だけでなく｢失敗の見つめ方｣を学ぶ
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日本の消費者は使ったことがないものにお金を落とさない
あんなに食わず嫌いだったのに…月額1200円レンタルで｢10世帯にひとつ｣を達成した意外なサブスクの勝ち組
｢石鹸｣ではなく､｢洗う楽しさ｣を売った
2歳児の言葉で｢売れる｣と確信した…過去3度大失敗した花王が日本初｢家庭用の泡ハンドソープ｣を発明するまで
この15年間で掃除機業界は大きく変化していた
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iPhone16はあくまでその入口に過ぎない
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