今後コールセンターで導入が進みそうなのが、チャットを使ったサポート。スマートフォンの普及をきっかけに提供する企業が増えている。
続きを読む｢そんな話し方じゃ慶応大学の学生さんに失礼でしょ!｣
｢偏差値70￫40の順番で連絡する｣採用通知をする電話オペレーターが感じた"学歴社会のリアル"
言いがかりをつけて､金品をせしめようとする客もいた
｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言"
｢ゴネ得｣を知っている人ほど､執拗に食い下がる
｢携帯料金を支払えない人はこんなに多いのか｣そんな迷惑客がコールセンターに逆ギレするワケ
守るのは会社でなくお客様
顧客対応のプロが教える「クレーム対応の基本7カ条」
督促OLが教える、逆ギレ客を動かす4つのコツ
｢消費者が欲しがる車｣がEVとは限らない
豊田章男氏の"警告"に世界がようやく気付いた…EVメーカーの｢ハイブリッド車投入｣が相次いでいる理由
麺は機械で茹でるのに､スープは手作りにこだわる
だからファミリー客が次々と来店している…快進撃を続ける｢丸源ラーメン｣と競合チェーンの決定的違い
｢安くて美味しい｣と思ったら､やることがなくなる
サイゼリヤを毎日食べている正垣泰彦会長が｢ミラノ風ドリアはなんてまずいんだ｣と文句を隠さないワケ
トヨタが｢メディアの偏向報道｣に屈しなかったワケ
日本に豊田章男氏がいたのは幸運だった…｢EV化の真実｣を主張し続けた豊田氏が筆者に明かした｢真意｣
弁護士､会計士､医師､コンサルタントの共通点
"先生"と呼ばれる職業は稼げなくなる…大前研一｢早すぎる生成AIの進化で起こる大変化とは｣
暮らしはじめてから対策を講じてもうまくいかない
せっかくの新築住宅がゴキブリだらけに…プロ建築士が｢絶対にやめるべき｣という引っ越し方法
松下幸之助の｢ソニーという研究所を持っている｣の意味
｢10年落ちの半導体を作る｣というJASM熊本工場は素晴らしい…日本企業の｢最新技術なら勝てる｣という勘違い
だから5割の人が常連客になってくれる
｢一見客がまた来たいと思うラーメン店｣とは何か…所沢の超人気店が｢夫婦間の私語厳禁｣を定める深い理由
結局､何十年も後悔し続けることになる
｢開放感あふれるリビングのある家｣は絶対に後悔する…建築士が断言する｢おすすめできない間取り｣のワケ