客と一緒に解消「高額商品ゆえ」の不満　－メルセデス・ベンツ日本 大隅知哉氏

苦情の対応をきっかけにメルセデス・ベンツの熱烈なファンになる顧客もいる。「主張をまず受け入れること」が第一だとトップ営業は語る。