トップの証言：東京日産自動車販売社長 林文子

女性セールスは清潔感が大事

――女性セールスの場合、得意先からしつこく食事などに誘われることもあると思います。そのときの対処は？

林 「ピシッと断らなければいけません。『お声を掛けていただくのは大変ありがたいのですが、会社に叱られますので。申し訳ございません』と即答すること。売り上げに結びつくかもしれないのに惜しいな、などと未練は残さないこと。

女性セールスにとって一番大切なのは清潔感です。身だしなみももちろんですが、行動の清潔感、爽やかさ。とくにご夫婦のお客様の場合、奥様に可愛がられるような女性セールスでなければよい関係は築けません」

最後に、「気がきく営業」と言われるには何がポイントかを尋ねてみた。

この問いに、林社長は次のような譬え話で答えてくれた。

「私の自宅近くに、私が30年近く通っているお寿司屋さんがあります。店主ご夫妻は私とともに年を重ねていますが、その店があることが私の人生にプラスをもたらしてくれています。

セールスマンも、お客様にとって、このお店のような存在になれればベストですね。必要なときに身近にいて、その人と知り合ったことは自分にとってプラスだったと感じられる存在です。

この人からモノを買ったというだけでなく、何か幸せをもらっているという気持ちになれる人間関係を築けるかどうか。そこが営業にとって最大のポイントですね」