2024年下半期（7月～12月）、プレジデントオンラインで反響の大きかった人気記事ベスト5をお届けします。仕事術部門の第2位は――。

▼第1位　知らないことを｢ググる人｣は時代遅れ…東大教授が毎日使っている｢無料で高性能の検索サービス｣
▼第2位　怒った人に｢申し訳ありません｣は逆効果…ひろゆきが｢キレた人にはこれしかない｣と語る"最強の切り返し"
▼第3位　クレーマーに｢申し訳ありません｣と言ってはいけない…ひろゆき｢クレーマーを一発で黙らせる最強のフレーズ｣
▼第4位　｢お世話になっています｣よりずっと効果的…｢センスのいい人｣が書いているメールの挨拶文
▼第5位　これで素人でも相手の異常性を見抜ける…サイコパスが好んで口にする"食材の特徴"と使用頻度の高い言葉

怒らせてしまった相手をなだめるにはどうすればいいか。2ちゃんねる創設者のひろゆきさんは「怒っている人に言葉で落ち着かせることはできないので、相手が落ち着くまで時間を稼いだほうがいい。怒っている人は早口になりがちなので、『なるほど……さようでございますか』のように“間”をとりながら返答することで相手の気持ちを落ち着かせることができる」という――。（第3回）

※本稿は、ひろゆき『賢い人が自然とやっている　ズルい言いまわし』（扶桑社）の一部を再編集したものです。

怒っている男性
写真＝iStock.com／kuppa_rock
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情に訴えかけるだけでは人は動かせない

【相手にとって面倒な仕事を受けてもらいたい】

・ダメな言い方
なんとか受けてもらえませんか？

・うまい言い方
面倒な事前準備は、こちらで終わらせておきます

断られて当然のお願いを相手になんとかのんでもらうという、無理難題があったとします。

例えばマスコミの人だと、メディアに出たくない被害者家族に取材をするとか、犯罪歴のある人に独占インタビューを取りたいときがあると思います。こういうときは取材を受けるメリットがデメリットを上回れば、「受けてもいいかも？」と思ってもらえる可能性があります。

手っ取り早いのは出演料を上げるとかです。ただ、これは予算がなければ難しいですし、そもそも相手がお金に無頓着だったら意味がない。そんな状態の相手に応じてもらうには、「なんとか受けてもらえませんか？」などと情に訴えたところであまり意味がなく、頭を使って工夫をするしかありません。