社内での｢聞いてない!｣はなぜ起きるのか…上司と部下が｢天の川の織姫と彦星状態｣になる根本原因 企業文化を｢報告｣から｢相談｣に変える必要がある

「トラブル報告」にどう対応すればいいのか

マネージャーやリーダーはチームのメンバーから日々、さまざまな報告を受けます。

その中には案件スタートの知らせもあれば、進捗状況を伝えるものもあるでしょう。

何事もタイムリーに伝達されていればよいのですが、中には業務がかなり進んでから、初めて報告が上がってくるケースもあります。

情報共有が遅れるのはよくはありませんが、それでも順調に進捗しているのであれば、余計な波風は立たないでしょう。

しかしときには、トラブルが起きてから報告がくるケースもあります。

つい「聞いていない！」と叱責しがち

メンバー「すみません部長。じつはA社の○○さんとの間で、こんな問題が起こってしまいまして」
マネージャー「えっ？」
メンバー「先週○○さんからご依頼をいただいて対応していたのですが、お互いの認識に齟齬がありまして」
マネージャー「聞いてない！」

報告を受けて、初めて問題が発覚するパターンです。

私も過去に同様の経験をしました。このようなケースでは、マネージャーやリーダーは「知らない」「聞いていない！」と言ってしまいがちです。

しかし、報告が遅いからといって「私は聞いていない！」「なんでもっと早く言わないんだ！」とメンバーを叱責していたら、事態はますます悪化していくでしょう。

写真＝iStock.com／Tony Studio

つい「聞いていない！」と叱責しがち（※写真はイメージです）

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