電話は非対面のコミュニケーション。相手と直接向かいあえないため、時として先方の事情を無視した失礼な対応をとってしまいがちである。アポイントを取るのは仕事の基本中の基本。しっかりマナーを身につけたい。

アポ取りで気をつけることは何か。ライフスタイルマナーコンサルタントの宗像智子さんに話をうかがった。

「電話をかけるときは、第一声が大事です。いかに好印象をもってもらえるかを意識して『○○社の△△と申します。お世話になっております。営業部□□様はいらっしゃいますでしょうか？』とやや高めの声で発声してください」