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リーダーには「間に入る人」の責任がある
私が仕事をお願いしたのは、この若い担当者ではなく役員だったわけです。にもかかわらず、本人が来ないのは、どういうわけだ、説明責任を果たしていないと。
担当者に話をさせたほうが早いから、と役員は言っていましたが、それでは組織の意味がありません。組織は、それぞれの役割や責任分担があって成立しています。
時間がかかるようでも、組織ではそれぞれの意思命令系統に沿って話をしなければなりません。間を飛ばしてしまっては、組織が成り立たなくなってしまいます。面倒でも言われた役員が担当者に話を聞き、自分で理解をして、私に報告をすべきだったのです。もしくは、部下を伴って報告に来る、という方法でも十分です。
実際に説明するのは担当者でかまいません。しかし、逃げてはいけません。
間に入る人には、間に入る人の責任があるのです。そうでなければ、この役員のような上から下に伝えるだけの「電話線」は、存在意義がまったくないのです。
もとより、経営トップになれば、もう逃げ場はどこにもありません。どんな問題も、真正面から自分で向き合うしかない。丸投げして部下に説明をさせるようなことをしていたら、とても経営トップの仕事など務まりません。何のために役員をしているのか、経営トップから見れば、まったく価値のない存在です。
自分が咀嚼し、理解し、すべての責任を負う。そのくらいの意識がなければ、上のポジションは務まらないのです。
リーダーが対応を誤らないために
リーダーにとって、報・連・相を受けて一番大切になるのが、「ネクストステップ」。つまりどう対応するべきか、ということです。ところが、これを間違えてしまうリーダーが多くいます。
経営トップが問題を過小評価し、対応を間違えて、社会から激しいバッシングを受け、企業が存亡の危機に立たされてしまったことが何度もありました。最初から経営トップが前面に立ってきちんと対応をしていれば済んだのに、それをしなかったためにトップが辞任に追い込まれてしまうこともあります。
逆に、それほど大きな問題とは思えなくても、ジャパネットたかたのようにトップが出てきて思い切った決断をしたことで、不祥事がむしろ企業イメージをアップさせた例もあります。
問題が起きたときの対応策は、とても難しいものなのです。ましてや、大きな問題にもかかわらず、勝手にメンバーが対応策について判断をしてしまったら、取り返しがつかないことになります。
そこで、とりわけ悪い話のときに、メンバーに気をつけてほしいと伝えていたのが、「事実」と「判断」を分けてもらうことでした。
